Klienti mají od finančních institucí mnohdy výrazně větší očekávání, než která jsou jim instituce schopny splnit. Banky nejsou výjimkou a samy stále více hovoří o nutnosti změnit přístup ke klientům. O tom, kam se bude finanční trh posouvat v následujícím desetiletí, jsme hovořili s Martinem Valachem, generálním ředitelem Swiss Life Select, která je jedinou švýcarskou finanční institucí na českém trhu.