Moderní technologie již banky významně proměnily, nicméně prudký rozvoj umělé inteligence v poslední době bude znamenat, že tato proměna bude dále nejen dynamicky pokračovat, ale bude především kvalitativně na zcela nové úrovni. 

Využití AI v bankách nebude spojeno již jen s nejrůznějšími chatboty, které dokážou odpovídat na obvyklé dotazy, nýbrž se bude rychle rozšiřovat využívání autonomních AI agentů, kteří budou v reálném čase samostatně plnit zadané úkoly, např. při vyhodnocování žádostí o úvěr, odhalování podvodů, ale i při rekonciliaci transakcí, testování souladu s předpisy nebo optimalizaci likvidity. V mnohém tak nejen nahradí práci bankéřů, ale budou ji provádět mnohem rychleji, levněji a spolehlivěji. Využití AI v bankách již nebude pouze v relativně izolovaných segmentech, ale stane se integrální součástí celé bankovní infrastruktury. 

Využívání AI tak bude měnit jak obsluhu klientů, tak i vnitřní fungování a řízení bank. Pokročilé AI nástroje s využitím širokého spektra aktuálních dat umožní individualizovat komunikaci s klientem nejen podle jeho potřeb, ale i jeho současné nálady, návyků a obvyklého chování. Nabídka bankovních služeb se bude ke klientům dostávat přirozeně, aby je měli k dispozici, když je budou potřebovat, a to na základě vyhodnocení jejich individuální aktuální situace. 

Nástroje AI budou stále více pomáhat bankám i při vývoji nových produktů, resp. při jejich úpravách, a to například rychlým a efektivním vyhodnocením klientských zkušeností. Nové produkty tak budou vznikat mnohem rychleji a budou v mnohem větší míře přizpůsobeny klientským požadavkům. 

Z bankovnictví samozřejmě nezmizí ani osobní kontakt s klienty, promění se však nejen vzhled a umístění poboček, ale zejména postupy při komunikaci s klientem. AI nástroje připraví bankéřům podrobnou analýzu konkrétního klienta i nejvhodnější varianty řešení jak jeho aktuálních, tak i budoucích potřeb. Samotné projednání s klientem potom bude mnohem efektivnější, pro klienta přínosnější a rovněž i zábavnější. 

Je zřejmé, že před bankami jsou nemalé výzvy, které budou schopny naplnit pouze tehdy, pokud se jim podaří přilákat a udržet špičkové experty a talenty s velkým potenciálem. Musí to být lidé, kteří budou schopni zachytit a předvídat trendy ve vývoji AI nástrojů, ale hlavně je i rychle systematicky implementovat do architektury banky. Samozřejmě na prvém místě musí zůstat bezpečnost bank a jejich systémů, k tomu budou zapotřebí IT experti, kteří budou schopni budovat a udržovat systémy odolné i vůči útokům využívajícím (či přesněji zneužívajícím) rovněž AI. Předpokladem pro proměnu bank s využitím AI bude mnohem efektivnější zpracování veškerých dat, aby byla tato data k okamžitému využití v reálném čase, k čemuž budou zapotřebí datoví experti. Nezapomínejme ani na to, že velké nároky budou na změnu způsobu práce všech stávajících bankovních zaměstnanců, protože na tom, do jaké míry a jak rychle se dokážou sžít s novými nástroji a využívat jejich možností, bude do značné míry záležet, jak bude banka úspěšná. 

Autor: Petr Dvořák, rektor vysoké školy Ekonomické a člen redakční rady časopisu Bankovnictví