Svět Big Data láká stále více a více. Otevírá bankám nové cesty ke klientovi, přináší nové možnosti a příležitosti. Právě využití existujících „velkých“ dat je totiž tou správnou cestou lépe poznat svého klienta, zpřesnit zacílení svých produktů nebo nalézt nové obchodní příležitosti. Ať už v rámci plošných, ale lépe cílených marketingových kampaní, nebo při komunikaci s konkrétním kl...

V podstatě se jedná o aktivní přístup k řízení kybernetických rizik, který je schopen nejen účinně detekovat a reagovat na bezpečnostní incidenty, ale dokáže i proaktivně identifikovat potenciální budoucí hrozby a připravuje se na jejich řešení.  Běžně se dnes setkáváme s tím, že prvky systému kybernetické bezpečnosti existují paralelně vedle podnikových procesů, nestaly se ...

Služba myPOS byla oficiálně představena v minulém roce (na MWC v Barceloně) a těší se již obrovskému zájmu a slaví úspěchy v každé zemi, kde se služba začala nabízet.Nové řešení myPOS je kompletním balíčkem, který obsahuje POS zařízení, bezplatný účet obchodníka a bezplatnou MasterCard platební kartu. Pomáhá obchodníkům zvýšit svůj prodej a rozšířit zákaznickou základnu tím, že mohou nyní přijí...

Dnes je pro většinu velkých českých společností biometrický podpis synonymem řady výhod a přínosů jak z pohledu fungování organizace jako takové, tak především z pohledu zlepšení a zrychlení poskytování služeb pro jejich klienty. Právě před rokem uskutečnila konzultační a technologická Trask solutions mezi svými klienty průzkum, který ukázal, jak české společnosti vnímají přínosy a vý...

Retailové banky jako hypermarket Začněme zjednodušeným porovnáním klientů hypermarketů a banky. Ti se dají rozdělit do tří skupin, přičemž hranice těchto skupin nejsou jednoznačné:  Hledači – Navštěvují více hypermarketů, orientují se podle akčních letáků a vybírají zboží v akci. V bankách jim odpovídají klienti, kteří sledují nabídku produktů a pro každý produkt volí aktuálně n...

Chceme-li zákaznickou zkušenost zlepšovat a řídit, musíme především pochopit chování klienta, nebo dokonce předvídat jeho další kroky. Jak na to?  Setkáváme se s tím dnes a denně u sociálních sítí a služeb jako Facebook či Google. Digitální stopu za sebou zanecháváme nejen na webu, ale prakticky všude. Jsou to data a informace, které vznikají při našem pohybu v digitálním prostoru. Po...

Alespoň u těch bank, které si kla­dou za cíl uspět na trhu, kde ces­ta k úspěchu chtě nechtě povede jen přes lepší klientskou zkuše­nost a spokojenost se službami. A kde retence klientů a minimali­zace jejich fluktuace poté, co je banka tak těž­ce a s vysokými náklady získala na svou stra­nu, závisí na tom, jak úspěšně jim dokáže ušít produkt na míru. Poskytnout personalizova­nou nebo třeba dob...

Jaké jsou priority českých společností v oblasti webových portálů? Středem pozornosti je zákaznická zkušenost a schopnost pružně a rychle reagovat změny klientských potřeb. A hlavní problém? Rychlost změn je nedostatečná. Co za to může především? Interní nastavení společnosti samotné především. Jak na to? Řadu zkušeností a námětů pro inspiraci přinesla odborná snídaně iTea s téma...

Zpracování příchozích zpráv v nestrukturované podobě, jako jsou e-maily, sms, zprávy z datových schránek, volné texty z webových formulářů, zprávy ze sociálních sítí (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn) atd., představuje v každé firmě poměrně rozsáhlou a časově nákladnou agendu. Ať už se jedná o zprávy zaslané klienty, nebo informace vyplývající ze zákonem stanovených opatření, vždy je n...

Samotná bezpečnost biometrického podpisu je přitom mnohonásobně vyšší než u stávající papírové podoby a to z toho důvodu, že jsou s grafickou formou podpisu zaznamenány jeho jedinečné vlastnosti, jako jsou rychlost, zrychlení, přítlak, náklon pera, doba podpisu atp. Vše v závislosti na použitém podpisovém zařízení. Kopírování a následné zneužití takovéhoto podpisu je pak praktick...